02-094 Warszawa, ul. Grójecka 67
NIP: 7010414095, KRS: 0000499644, tel.: (22) 822-90-41
Autoryzacja [Płatności]
 
Szukaj
Szybkie wyszukiwanie całymi słowami wg...
dokładnie
tytułu
autora
wydawnictwa
[Zaawansowane...]

Sposoby Płatności
Koszty dostawy:
Poczta Polska, przesyłka priorytetowa za pobraniem 15,50 zł
Poczta Polska, przesyłka priorytetowa przelewem, kartą kredytową 11,50 zł
Kurier GLS za pobraniem, przelewem, kartą kredytową 21,00 zł

Promocje
1.audiobooki Studio Emka
obniżka: 15%
2.ARCHIWUM
obniżka: 50%
3.rabat 10 %
obniżka: 10%

3 Promocje (3)

Książki
Nowości
Hity dnia
Polecamy
Bestsellery

Katalog tematyczny
Katalog tytułowy
Katalog autorów
Katalog wydawców
Serie wydawnicze

Działy
Działy
APLIKACJE PRAWNICZE
ARCHIWUM
AUDIOBOOKI
AUDYT
BANKOWOśĆ
BIZNES
EKOLOGIA I OCHRONA śRODOWISKA
EKONOMIA
FINANSE I PRAWO FINANSOWE
FUNDACJA SZANSA DLA NIEWIDOMYC
HANDEL
MARKETING I REKLAMA
NAUKI MATEMATYCZNE W EKONOMII
NAUKI SPOŁECZNE
NIERUCHOMOŚCI
PODATKI I PRAWO PODATKOWE
PODRĘCZNIKI
PRAWO
RACHUNKOWOŚĆ
SAMORZĄD TERYTORIALNY
TECHNIKA
TOWAROZNAWSTWO
TRANSPORT I LOGISTYKA
TURYSTYKA I HOTELARSTWO
UBEZPIECZENIA
UNIA EUROPEJSKA
URBANISTYKA
VERLAG DASHOFER
ZARZĄDZANIE

Logowanie
Pseudonim/Login:
Hasło:

[ Zapomniałeś hasło? ]


Members List Zarejestrowani:
arrow Ostatnio dołączył:  Gnocchi
arrow Razem: 29132

visitors Odwiedziny:
arrow Goście: 220
arrow Członkowie: 0
arrow Razem: 220

signup
Jesteś anonimowym użytkownikiem. Możesz zarejestrować się klikając tutaj

Języki
Wybierz język:

English Polish

E-BIZNES RELACJE Z KLIENTEM
 

PATRYCJA KIERZKOWSKA PATRYCJA KIERZKOWSKA - Inne książki
37,00 zł 33,30 zł
zawiera 5% VAT
(Cena netto: 31,71 zł)
(rabat 10 %)

E-BIZNES RELACJE Z KLIENTEM

Wydawnictwo:

ONEPRESS

Wstęp
1. Rozgrzewka
* Do kogo adresowana jest ta książka?
* Co to jest newsletter?
* Dlaczego tyle miejsca poświęcam newsletterowi?
* Po co nam newsletter?
o Argument 1. Budujemy bazę klientów
o Argument 2. Inicjuje się relację zamiast informacji
o Argument 3. Sprzedaż konkretnej pozycji idzie w górę
o Argument 4. Sprzedaż w ogóle idzie w górę
o Argument 5. Budowanie i podtrzymywanie
* Dlaczego autor książki ma czasami inną wizję niż wszyscy wokół?
* Czyli newsletter to coś więcej niż marketingowa oferta?
* Jaka jest skuteczność newsletterów?
* Dlaczego większość przykładów dotyczy książek?
* Dlaczego zwracasz się do mnie jak do faceta?
* Obsługa klientów dla opornych
o Mit 1. Każdy może pracować przy obsłudze klienta
o Mit 2. Szkolenia są niepotrzebnym wydatkiem
o Mit 3. Klient nie musi być "dopieszczony"
o Mit 4. Im mniej pracowników, tym lepiej
o Mit 5. Dobra obsługa to wyuczone reguły
o Psychologia społeczna to podstawa
o NLP tak, ale z głową
o Bądź sobą
o Bądź elastyczny
o Doradzaj, nawet jeśli nic nie sprzedasz
o Doradzaj, radząc się innych
o Nie śpiesz się w budowaniu relacji
2. Zapis na newsletter
* Rejestracja czy newsletter?
* Jakie zbierać dane?
o Ale o co chodzi?
o Zapytajmy o imię...
o Niekoniecznie o nazwisko...
o Zapytajmy o płeć...
o Telefon - odpada...
o Adres domowy - samobójstwo...
o Ankieta - tak, jeśli tylko chcesz stracić klientów
o Rejestracja - puknij się w głowę!
o Może format?
o Przykładowy newsletter - można
o Ptaszki, kółeczka czy listy rozwijane?
o Przycisk "wyślij"...
o ...i "usuń"
o Mały, zgrabny, użyteczny formularz
* Jak się zbłaźnić w oczach klientów?
* Inne dziwactwa
* W którym miejscu strony umieścić formularz?
o Kilka słów o naszych oczach
o Góra strony
o Dół strony
o Lewa część strony
o Prawa część strony
* Jak zwiększyć liczbę zapisów na newsletter?
o Okienko
o Niespodzianka
o Daj coś za darmo
o Zniżki, rabaty
* Akceptuję regulamin
3. Potwierdzenie zapisu
* Prosić o potwierdzenie?
* Jak powinno wyglądać potwierdzenie?
o Temat
o Treść
o Informacja na stronie
* A jak zwykle wygląda potwierdzenie?
4. Powitanie
* Jak powinno wyglądać powitanie?
* Jak powitać najlepiej?
o Analiza treści
5. Jak pisać dobre newslettery?
* Format
o Grafika niewidoczna
* Nadawca
o Ozdobniki w polu nadawcy
o Administrator napisał...
* Temat
o Ozdobniki w temacie
o Re: coś tam
* Treść
o Uwagi ogólne
o Idąc po bluzkę, potknęłam się o stanik
o Uwaga na święta
o Megaoferta
o Skandal
o Mam dla Ciebie prezent
o Państwo, czyli Wy
o Bierząco chojny chutnik
o Poszarpaniec
o Linki w treści
o Dwie wersje wszystkich listów
* Długość
* Dzień wysyłki
* Regulamin
* Osoba pisząca newsletter
o Przywiązanie do osoby, a nie do firmy
o Płeć konsultanta
* Emotikony i inne
6. Raportowanie
* Usuwamy nieaktywne adresy
* Analiza skuteczności
7. Inne wykorzystanie autoresponderów
* Informacje podstawowe
* Jak nie korzystać z autorespondera?
* Wielokrotny autoresponder
* Bezpłatne kursy e-mailowe
* Urodziny lub imieniny klienta
* Bezpłatne raporty, e-booki, prezenty
* Prezent musi być oryginalny
* Zamówienie zostało wysłane
* Narzędzia do rozsyłania
8. Wypisanie z newslettera
* Dlaczego ludzie się wypisują?
* Nie komplikuj
o Na stronie
o Radio
o Przycisk lub link
o Lista
o Osobny formularz
o Logowanie
* W stopce
* Nie mogę Pani wypisać...
9. Blog, newslettery - a może dwa w jednym?
* Ale jaki blog?
* Po co blog?
* Platforma
* Kilka uwag o treści
* Komentarze? Koniecznie!
* Szara rzeczywistość
* Argumenty za połączeniem bloga i newslettera
* Argumenty przeciw połączeniu
10. Dział kontaktowy w firmie
* Niewłaściwy odbiorca e-maila
o Dlaczego oni w ogóle do mnie piszą?
o Sześć podstawowych reakcji
o Rozpatrzmy te sytuacje, ale już na przykładzie
o Kiedy nie przesyłam dalej?
o Jeśli pomyłki zdarzają się często...
* Jak powinien wyglądać dział kontaktowy?
o Ciekawe, gdzie jest dział kontaktowy?
o Ciekawe, kto tu pracuje?
o Tu pracuje Marek
o Różne konfiguracje
o Ładnie rozpisane
o Zbyt ogólnie
o Bardzo ładnie, ale niestandardowo
o Uwagi
o Wnioski
* Jaki adres dla pracownika?
o Imienne
o Działowe
o Jeden dla wszystkich
11. Odpisywanie na e-maile
* Jak odpisujesz na e-maile?
* Nie dostałeś e-maila
* Inne problemy
o 24 godziny
o Mali aferzyści
o SOD i SOA
o Jesteś grupą docelową...
o Pomylisz się - wynagradzaj to
o Odpowiadaj z głową
12. Inne formy obsługi klienta w e-biznesie
* Wyszukiwarka
* FAQ
* Skype kontra telefony
* Komunikator
13. Czy to się opłaca?
* Czy warto inwestować w obsługę klienta?
* Pracownicy i oprogramowanie
* Marketing szeptany
o Każdy klient jest ważny
o Nigdy nie wiesz, na kogo trafiasz
o Nowe kontakty
o Dziś nic nie kupi, jutro sprzedasz pół magazynu
o Rzadko kupi, a poleci całej rodzinie
o Reasumując
* Gadżety
* Odsyłaj klienta do konkurencji, a klient wróci do Ciebie
o Pan chce pralkę
o Chciałbym stronę WWW...
o Pani Ewa szuka książki
o Efekt
o Podsumowanie akcji
Dodatek
Książki
* Książki elektroniczne (e-booki)
* Strony WWW (
Skorowidz


ISBN: 978-83-246-1116-4
Książkę znajdziesz w działach:
marketing wirtualny
208 stron
oprawa: miękka
Rok wydania: 2008
Poleć znajomemu
Zgłoś błąd

Średnia ocen: brak ocen
Czytaj recenzje (0)
Dodaj recenzję

Wróć

Koszyk
Twój koszyk jest pusty

Data aktualizacji bazy: 29.03.2020 11:55
książek w bazie: 26799

Naukowa

  Zapraszamy do naszej księgarni internetowej ekonomiczna24.osdw.pl
Księgarnia EKONOMICZNA Kazimierz Leki Sp. z o.o.

 

Facebook
Teraz nie ma zawartości dla tego bloku.

Licznik

 
Copyright © 2004-2020 Księgarnia EKONOMICZNA Kazimierz Leki Sp. z o.o. e-mail: info@ksiegarnia-ekonomiczna.com.pl - Wszelkie prawa zastrzeżone.  rss
Uprzejmie informujemy, że ta strona korzysta z plików cookies. Pozostawanie na niej oznacza wyrażenie zgody na korzystanie z plików cookies. Więcej w polityka prywatności.