DOSKONALENIE ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PROCESÓW I PRODUKTÓW W ORGANIZACJACH

W podręczniku ważna jest podstawowa kategoria, mianowicie doskonalenie (...). Autorka zaprezentowała wybrane metody doskonalenia jakości procesów i produktów, tzw. metody ewolucyjne, inkrementalne i metody przełomowe, skokowe. Dokonując przeglądu tzw. siedmiu starych i siedmiu nowych narzędzi zarządzania jakością, słusznie przyjęła, że narzędzia te mają szczegółowy charakter, szczegółowe wytyczne i szczegółowy tok postępowania oraz iteracje, których należy przestrzegać. Podręcznik stanowi udaną próbę prezentacji materiału dydaktycznego pozwalającego zachęcić studenta kierunku zarządzanie do praktycznych aplikacji opisanych metod i narzędzi doskonalenia jakości procesów i produktów.
Prof. zw. dr hab. Krystyna Lisiecka Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach